Retail Coaching

Convierta su punto de venta en un espacio de experiencias memorables y resultados tangibles.

Nuestro servicio de Retail Coaching está específicamente diseñado para potenciar a los equipos que están en la primera línea: sus vendedores y supervisores. A través de un entrenamiento práctico y personalizado, transformamos a su personal en auténticos embajadores de la marca, capaces de generar conexiones emocionales, cerrar ventas de mayor valor y fidelizar clientes para toda la vida.

Para quiénes es el Retail Coaching

El retail coaching está dirigido principalmente a cadenas minoristas con múltiples puntos de venta, especialmente aquellas donde la interacción con el cliente y la ejecución operativa en tienda son críticas para el éxito. Empresas con 5 o más establecimientos, como tiendas de moda, electrónica, farmacias, deportes, ferreterías, etc.

Cuando los negocios enfrentan desafíos de estandarización, problemas de alta rotación de personal o variabilidad en el desempeño entre tiendas. El impacto es máximo en empresas que reconocen el valor de su fuerza de ventas y buscan comprometer y alinear a los empleados de las tiendas con la búsqueda de resultados crecientes, mediante la profesionalización sistemática de los equipos.

Beneficios Clave del Retail Coaching

Aumento de la conversión y la eficiencia:

Equipos mejor entrenados en ventas y técnicas de up-selling y cross selling incrementan directamente los ingresos. Esto se ve reflejado en en un aumento de la conversión de ventas, del ticket promedio y de los artículos por ticket, entre otros indicadores.

Experiencia de Cliente Excepcional y Diferenciadora:

Cree una ventaja competitiva única a través de un servicio al cliente impecable y personalizado que fidelice a sus clientes.

Equipos Motivados y con Alto Nivel de Energía:

El coaching empodera a los vendedores, aumentando su confianza, satisfacción laboral y reduciendo la rotación.

Preparación para Afrontar Objetivos de Alta Exigencia:

Entrenamos a su equipo para mantener el enfoque y la efectividad durante temporadas altas o campañas comerciales agresivas.

Tablero de Control de la Tienda

Elaboramos un tablero de KPIs de la tienda con los indicadores clave y los monitoreamos desde el inicio hasta el final del proceso, dejando un sistema llave en mano para el seguimiento y el control.

Para las cadenas, diseñamos un sistema fiable para comparar resultados entre tiendas, que mida la efectividad y la eficiencia comercial.

Diseñamos un dispositivo para simplificar los objetivos de la tienda y de cada miembro del equipo, de modo que cada miembro del equipo pueda autoevaluarse y comprometerse con los objetivos planteados.

Coaching de Ventas In-Site (en tienda):

Observación y entrenamiento directo en el punto de venta, con feedback inmediato y técnicas aplicadas al contexto real.

Diseñamos un instrumento de revisión del desempeño que luego será transferido a los managers para sus evaluaciones de desempeño a cada empleado de la tienda.

Se proponen incentivos para que el proceso sea altamente motivador para el equipo.

Taller de Técnicas de Neuro Ventas Retail:

De vender lo que rota fácil a vender conscientes del inventario y del margen, sacando provecho de todos los recursos disponibles y cuidando la experiencia del cliente.

Medimos antes de comenzar los talleres para relevar el nivel de performance previo y medimos al final para evaluar la brecha de aprendizaje e incorporación a la práctica.

Apuntamos a un cambio comportamental observable y medible, donde cada indicador de ventas está relacionado a comportamientos específicosa entrenar o desarrollar.

Programas de Formación en Retail Management:

Capacitamos a los gerentes de tienda para que se conviertan en líderes-coaches, capaces de desarrollar el potencial de su propio equipo.

Con el Tablero de Control y el Instrumento de Evaluación de la Atención al Cliente, se facilita el esfuerzo y se elaboran planes de acción individualizados.

Desarrollamos a su vez las competencias de liderazgo de los gerentes de tienda para alinearlos a los objetivos y a la estrategia de la marca en el PDV.

Gestión de Situaciones Complejas con Clientes:

Entrenamos protocolos y habilidades de comunicación para manejar quejas, reclamos y momentos de tensión con éxito.

Estimulamos al equipo a involucrarse para que la experiencia del cliente esté a la altura de las expectativas y la imagen de la marca.

RESULTADOS CLAVE EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE RETAIL COACHING

Aumento de entre el 2 y el 5% en la tasa de conversión, aumento entre el 3 y el 8% en el ticket promedio.
Reducción de entre un 10 y un 25% en la merma de mercadería, con el consiguiente impacto económico en el negocio.
Incremento de entre 10 y 30% en el Net Promoter Score (NPS) y en los programas de fidelidad, aumento del 5 al 15% en el uso de la membresía.
Reducción de entre el 15 y el 40% en la rotación voluntaria del personal clave y mejoras de 10 a 20 puntos porcentuales en las encuestas de engagement.
Reducción del desvío estándar en el desempeño entre tiendas (entre el 30 y el 60%) y aumento del 10% en el cumplimiento de checklist operativos de la tienda.

¿Querés que tu equipo venda con pasión y resultados?